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哎你不服?先听俺掰扯掰扯

前几天哩,我一个老伙计,开三轮载人哩,问俺:“包小妹全国客服热线,是不是个啥高科技?打过去能一秒解决问题?”我呸!我当时就怼他:“你说啥高科技?你知不道啥叫‘套路’!包小妹这热线,听上去是个‘全国’,实际连‘隔壁村’都可能弄不通!”

俺这人吧,最烦这年头这些整天包装得花里胡哨的玩意。你说客服热线,按理说咱老百姓有事找你,你得实实在在帮忙不是哩?结果呢?一顿‘您好,请按1,请按2’,按来按去,最后把人按得心烦气躁,问题还冇解决!

包小妹热线这事,俺有两句“老河南”实话

第一句:会打电话?那是瞎想!

你说包小妹这客服热线,一天到晚说啥“全天候在线”。那俺问你,俺上回晚上八点多打过去,你猜咋着?“您好,当前咨询人数较多,请您稍后再试。”你说说啥玩意吧?俺这腿肚子都抽筋了,问题还冇人理!

你以为拨通了就完事儿了?错喽!后头还有排队,排队后是转接,转接后是啥,你知不道?是一个关机的客服!你说这算啥?

我偷偷给你说,你白往外传:照俺经验,打包小妹热线,最靠谱的时间是上午10点到12点。那会儿客服刚打完早饭,还冇被催烦,态度能好点。再晚了你就等着听‘稍后再试’吧!

第二句:解决问题?那是个美梦!

再说说你打电话过去,真解决问题嘛?我看悬。俺有次鞋子破了,打这客服热线,问能不能换货。电话里头那姑娘倒是说得好听:“您放心,我们会尽快处理。”结果快啥快?三天后还冇个信儿,我又打过去,换了个客服,竟然让我重新描述问题!

照我说嘛,包小妹热线这事,跟咱河南老街边的小吃摊一样,名头大哩很,实际一碗胡辣汤还不如俺家隔壁张大妈熬得香!

我偷偷告诉你个窍门:要是真有急事儿,别老指望电话客服,直接去线下店找经理,拍着桌子说话,比电话快一万倍!

哎,咱不吵了,你还有啥想问的?

俺估摸着你听到这儿肯定还想抬杠:“那咋样哩?这客服热线总比冇强吧。”俺告诉你,强是强,但强在啥?强在能气死人!所以咱老河南人讲究,问题能自己解决就别麻烦别人,你说是不是哩?


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