哎，我跟你讲，这个人工客服啊，真是个气死个人的玩意儿！
哎，等会儿！你先别急着抬杠，听我掰扯掰扯！最近俺村儿里头，隔壁王大婶儿家那个侄儿，买了个啥破网红电饭煲，说是要退货，结果客服给她推来推去，整整折腾了一礼拜！她气得直骂“啥人工客服？明明是机器客服！全国空降个啥哩？全国坑人还差不多！”
这事儿传到俺耳朵里，我当时就乐了，心里说“这事儿俺知道，早就见怪不怪了”。你看这年头，不论啥平台，一个个号称24小时人工客服，结果你真打过去，十有八九是个机器人，跟你客套几句，最后还得让你等，等半天还等不到人！
哎，你说说！这人工客服，到底人工哩在哪儿？这根本就不是“人”嘛！俺说得不中？
人工客服的猫腻，我给你掰扯清楚！
一、“全国空降”这词儿，唬人哩！
先说这“全国空降”，听起来咋样？特高大上对不对？像是随时随地都能有个客服给你解决问题。但真相嘞？我说句不中听的，这“空降”两个字就跟郑州街头那些打着“正宗洛阳水席”幌子的馆子一样，纯忽悠人！
你听好喽！“全国空降”其实根本不是说客服真的是全国各地都有，而是大多集中在几个外包公司里头，人家用的是统一培训的套路话术，根本不懂你要的啥！反正不管啥问题，先给你兜圈子，拖时间！
你想想，咱河南人去买一碗胡辣汤，哪怕是街边摊儿的老板，也知道啥时候加胡椒、啥时候放粉条儿吧？可这些人工客服，哼！你问他个具体问题，他连个“娃娃菜”是啥都搞不明白，还给你“空降”个寂寞！
二、“24小时”？呵，别被骗了！
再说这个“24小时”，这词儿听着是不是特别贴心？好像你凌晨三点出事儿了也能有人帮你。可我告诉你，别做美梦！他们的“24小时”大多是机器人在值班，真想找个人来解决问题，嘿，等天亮去吧！
上回俺侄子买个手机出问题，晚上11点多打过去，结果机器人就会跟你说“稍等，我们会尽快安排人工客服接待您”，然后呢？然后就没然后了！
我偷偷告诉你个真事儿：这种“24小时”人工客服，很多时候是分档次的。啥意思嘞？就是你是小客户、买便宜货的，就给你拖延处理；大客户、有VIP的，哼，才是真人随时待命！你说这不坑人是啥？
老河南的看法，这人工客服咋就这么不靠谱？
照俺说嘛，这人工客服的套路，真是比郑州老城区的胡同还绕，你要不懂点门道，光指望它给你解决问题，哼，怕是等到猴年马月！
咱河南人讲究啥？讲究实诚，讲究“有啥说啥”。你看咱村里那个做木工的老李头，活儿干得细致，价格也公道，出了问题你找他，他二话不说就给你修，这才叫“服务”！可这些所谓的人工客服，动不动就让你填表、拍照、等回访，弄得跟你欠他们钱似的！
吵得差不多了，我给你留个话头！
你可能要问了：“哎，那咋整？人工客服不靠谱，难道咱老百姓就没招儿了？”
我的回答是：别老指望这些“空降”的客服！有问题直接找平台投诉入口，或者干脆去找监管部门投诉，别让那些花里胡哨的套路忽悠你！
咱河南人有句话，叫“事儿不怕大，怕你不硬气”，找客服也是一样，硬气点，别让他们拿你当软柿子捏！
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但做扫地机让我想明白：既然要做一件事，投入就要到位。当时友商几百人在做，我们只派了几十个人。不过现在团队 100 多人了，高端的市占率在提升。