来源：瀑布淘金客，作者： ，：

前两天在我们街口茶馆摆龙门阵，隔壁桌几个年轻崽儿谈着啥子「95服务」，一个个头头是道，结果越听越觉得他们是在瞎摆。你说我这几十年的老成都人，啥子服务没见过？今天咱摆清楚，啥叫95服务，这东西好不好，值不值，咋个用才对路。

啥叫95服务？别整得玄乎，它就是个快捷入口

先给你说清楚，95开头的电话，不是啥“高端服务”或“黑科技”，就是个企业的客服专线。换句话说，这就是个企业买的靓号，方便你联系他们。比如啥快递公司、银行客服、外卖平台的投诉热线，都是这种开头。你看，讲明白了，是不是没那么神秘了？

我给你讲个例子哈。上次我家电信宽带出问题，打了他们的95开头热线，3分钟就接通了，服务态度也不错，问题当天搞定。你别小看这个号码，它的好处就在于记起来简单，效率高，尤其是企业用它来提升服务体验，确实有点道理。

95服务的价格和价值咋算？别让套路搞懵了

照我看呐，95服务的核心就是快和准，但你得分清楚哪些是免费的，哪些是收费的。比如银行的95热线，一般是免费的，但有些增值服务或转接到人工客服的业务会收费，每分钟大概0.3到0.8元，具体看你用的啥套餐。

我有个朋友办了某品牌信用卡，结果打95客服咨询积分兑换，月初打了3次，每次耗时10分钟，月底一查账单，光电话费就扣了近30块钱。你说这冤不冤？所以咯，打这种热线前，最好先查清楚有没有收费项目，不然一不小心就掉进坑头里。

小窍门：95服务的坑一般藏在增值服务和延长通话时间上，你拨打前最好问清楚是否收费，尤其是转人工客服。

95服务值不值得用？关键还是看场景

讲真，95服务不是万能的，你得看场景来用。比如你快递丢了，直接打快递公司的95热线，基本上2小时内就能有人给你回复，效率比邮件、APP投诉高得多。而像某些小企业，95热线挂着个样子，实际上电话接通率还不到50%，那你说值不值得打？

我自己统计过哈，像本地的快递公司95热线，通常1分钟内接通率能达到85%左右，而一些全国性的大平台，接通时间可能要拉长到3分钟左右。遇到急事，尽量选本地客服，问题解决得更快。

老经验：急事用95热线，慢事用APP留言。如果电话一直占线，那八成是企业没真重视这个客服渠道。

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验证方法：你下次用95服务，先试试企业的APP留言功能，再对比打热线的效率，看哪个更快更准。这样你就晓得这服务值不值得用了。

标签：95服务识别技巧，收费陷阱，快捷入口使用

评论：上次我试了某快递的95热线，真的是效率高。不过你说的收费项目没注意到，下次我还得看清楚账单。

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这一轮和2017、2018年有相似之处，也有不同之处。

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