来源：江湖侠客令黑桃，作者： ，：

诶，你晓得不，最近咱建瓯这个全国空降客服接待又火起来了！我跟你讲嚯，这个事啊，看似简单，其实野有讲究。你别看人家那些客服坐在那儿接电话、回消息，好像就把事讲清楚就好，其实这里头有大门道，是不啦？

空降客服接待，建瓯人的耐性和快手劲都派上了用场

我细伲时节嚯，就听我公讲，建瓯人做事讲究一个“急而不乱”。你想嘛，咱这边做茶的多，做生意的也多，那些卖茶叶的老板，遇到客户一大堆问题，都是冇慌乱，慢慢讲细节。全国空降客服接待，这个事哩，跟咱们接待茶客有点像，客户从哪块来都得招呼周全。

不过啊，空降客服接待这行，讲的是“快手”和“耐性”的结合。我以前有个邻居，后来去做这行，哩，我听他说，远方客户打来电话，一开口就是一大串问题，你得马上抓住重点，像咱建瓯老茶馆里听人说书那样，先给人勾住再慢慢解答。客户来了就像茶客进门，先让人觉得舒服，才有后续的聊法。

空降客服接待的“提前备料”，就像建瓯人做光饼准备的讲究

你知道咱建瓯光饼吧？我后生时节，每次过节都要买一大包回厝吃，香嚯！但你晓得不，光饼好不好吃，关键在前头，做饼的料要配得好，先得把面发得恰到好处，再慢慢烤，这样才有嚯香的饼皮。对不对？

空降客服接待也是这个道理。人家不无端端等你接电话才开始乱翻资料，都是提前准备好各种“料”，比如常见问题答案啦、操作指南啦，甚至客户的历史订单都得清楚。这样一来，接到电话的那一刻，你才能像建瓯人掀开蒸好的米酒盖子那样，从容不迫地开始接待。要是不提前备料，客户电话一打来，你就慌了，连对方问什乇都没听清楚，是不啦？

偷偷跟你讲嚯，空降客服接待有个小窍门：接电话之前，先深吸一口气，稳住心神，想象自己在建瓯老茶馆里，慢慢泡茶，慢慢说话。这样接电话时，语气自然就轻松了，客户也会觉得你靠谱。

野险嚯~还能练就好口才和耐心

我有个侄仔，后生时节胆子小得很，连跟人打招呼都害羞，后来去做了空降客服接待，哩，现在反而练得口才好得不像话！我上回跟他做夥喝茶，他教我怎么用手机买东西，还讲得头头是道，我都听傻了。你讲是冇是？

照我看嚯，这行不单单是帮人解决问题，还能锻炼自己。客户问东问西的，你得有耐性才能应付得来。就像建瓯老街巷里卖扁食的阿婆，客户要加醋加辣，不管怎样都得面带笑容，是不啦！这耐性和口才练出来了，走哪块都顶用。

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你可能会问嚯，空降客服接待是不是谁都能做？

诶，我跟你讲，要做得好，除了耐性和口才，还得有点建瓯人那种“做事细致”的劲头。先把资料备齐，接电话时不慌乱，再用心去听客户讲的需求，安呢就对哩。

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