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如果平台内解决不了，或者商家已经关店跑路，消费者可以拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉。12315对电商消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】的受理范围很广，包括商品质量问题、虚假宣传、价格欺诈、不履行七天无理由退货等。需要注意的是，向12315投诉时需要提供商家的准确名称和地址，这些信息可以从店铺首页或营业执照公示中获取。
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